Si la navigabilité du site est primordiale, la simplicité du formulaire l’est tout autant en e et m-commerce. Surtout face au constat du taux moyen d’abandon de panier d’environ 75% (source FEVAD).

Un formulaire facile à renseigner augmentera votre taux de transformation. C’est une action rapide à mettre en œuvre, un simple web-service à intégrer.

La norme de l’adresse postale est de 6 lignes de 38 caractères. L’erreur est de s’y conformer rigoureusement. Le service d’autocomplétion est généralement paramétré sur 2 lignes (adresse / CP-Ville) voire sur une seule (technologie « single line’).

Hors à l’issue de la saisie, un appel RNVP va contrôler l’adresse du formulaire, qui peut être renseignée sans s’appuyer sur les suggestions de l’autocomplétion. C’est la RNVP qui va restituer les 6 lignes de 38 caractères pour votre base, et ce, sans alourdir votre formulaire.

Ce traitement RNVP avec la solution sat.RNVP.Postal.WebService restituera les adresses selon le format de votre base de données, qui elle doit autant que possible se conformer à la norme NF Z 10-011.

Les contraintes de formats des logisticiens peuvent aussi être intégrées (Mondial Relay, …).

De la même façon, sat.SAISIE.Email pourra également faciliter le remplissage de votre formulaire par l’internaute.

La fraude en ligne est un sujet majeur en e-commerce. 

Malgré des dispositifs tels que 3D Secure, la France se classerait peu glorieusement au deuxième rang mondial des pays les plus victimes de fraude sur les achats en ligne. Elle impacterait directement plus de 1,5% du chiffre d’affaires des VADistes, alors que les marges ne sont pas fortes.

De plus, un dispositif comme 3D Secure complique le tunnel de commande, et peut générer un manque à gagner avec des abondons de panier lié au processus.

Une solution telle que sat.RNVP.Confirm peut vous aider à lâcher du lest sur 3D Secure. Elle consiste, lors de la saisie de l’adresse dans votre formulaire, à vérifier que votre client à déjà passé un achat concluant dans une mégabase partenaires de 76310, contenant prêt de 24 millions de foyers acheteurs.

D’autres solutions anti-fraude peuvent être proposées par 76310, contactez-nous !

L’autocomplétion couplée à la RVNP fluidifie votre formulaire et le tunnel de commande.

Mais ce n’est pas tout.

Ce dispositif facilement intégrable en Web-Service va apporter une qualité d’adresse utile à plusieurs niveaux.

Outre la qualité de l’adresse email, qui optimisera la délivrabilité (réputation emailing, hard bounce), la qualité de l’adresse postale aura plusieurs impacts vertueux :

• Normaliser les adresses les rends plus efficacement comparables entre elles. Un dédoublonnage sera donc plus efficient. Vous aurez une meilleure vue client, et pourrez bâtir un Référentiel Client Unique permettant aux data scientists de mieux analyser le parcours client. Cela sera d’autant plus utile si vous avez plusieurs canaux de vente ou de contact.

• Le module sat.RNVP.Profile pourra enrichir votre connaissance client en ajoutant des données socio-démographiques très pertinentes pour le marketing (PCS, habitation, composition foyer, revenus fiscaux, …).

• L’autocomplétion et la RNVP apportent une qualité d’adresse optimisant la délivrabilité de vos expéditions. Cela évitera la gestion de retours colis, le contrôle humain d’adresse, et la réexpédition. Tâche chronophage, coûteuse, et néfaste pour votre image.

• La réception produit est un élément clé de la satisfaction client. Autant mettre en œuvre les solutions pour optimiser un bonne livraison en temps et en heure !