Aide à la saisie, correction
des adresses postales
Faites plutôt
confiance à
Faites plutôt
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76310 – Sainte adresse !
La solution de correction d’adresses postales (RNVP) de 76310 est homologuée de façon continue par La Poste depuis 2006.
Ce sacerdoce pour l’adresse est la base du développement d’une suite complète de solutions, tant pour les adresses postales françaises que pour les adresses internationales. Et ce, toujours avec une dimension conseil experte et pragmatique.
De nombreux bénéfices en découlent :
Préventif / Curatif
Améliorer le parcours et l’expérience utilisateur
Augmenter votre taux de convertion de vos formulaires
Fiabiliser vos bases de données pour une meilleure connaissance client et augmenter le ROI de vos actions commerciales
Sécuriser la délivrabilité de vos colis, courriers
Réduire les coûts des expéditions inutiles (NPAI-PND) et augmenter le ROI de vos campagnes print
1. Saisie assistée
2. RNVP
3. Civilité
4. Déménagés
5. Validation nominative
1. Saisie assistée des adresses postales
saisie sat.SAISIE.Postal
Augmentez le taux de transformation de vos formulaires en intégrant l’aide à la saisie.
La technologie d’autocomplétion des adresses postales consiste à faire des propositions de plus en plus fines lors de l’avancée de la saisie d’une adresse.
Avec la solution sat.SAISIE.Postal, la saisie assistée des adresses postales est tolérante aux erreurs d’orthographe, à la phonétique, à l’inversion de caractères (dyslexie). Elle gère aussi les abréviations, et respecte les règles de la norme NF 10-011 (norme AFNOR de l’adresse postale).
Basée sur les référentiels géographiques officiels, la solution d’aide à la saisie d’adresse sat.SAISIE.Postal ne propose ainsi que des éléments de l’adresse “normés”. Les adresses saisies dans le formulaire sont donc fiabilisées avec ce système de saisie assistée.
La solution sat.SAISIE.Postal de 76310 est entièrement paramétrable pour s’adapter aux champs existants de vos formulaires grâce à nos différents connecteurs. Sauf contre-indication contextuelle, nous recommandons soit la saisie en mode Single Line, car très ergonomique, soit la saisie en mode entonnoir avec une phase Code Postal – Ville dans un premier champ.
L’intérêt de la saisie Single Line est de limiter le nombre de champs de saisie sur vos formulaires. Cela les rend plus simples et plus pratiques à remplir, et donc augmente le taux de transformation d’un formulaire d’un site marchand par exemple.
Avantages de l'aide à la saisie
La solution de saisie assistée d’adresse sat.SAISIE.Postal est pertinente à plusieurs titres :
- C’est une solution Data Quality qui agit en préventif lors de la saisie des adresses postales qui sont contrôlées en temps réel.
- Elle simplifie la saisie sur les formulaires de collecte d’informations client. Cela améliore le parcours clients, et la transformation !
- La solution sat.SAISIE.Postal rend la saisie d’adresse plus rapide, la frappe de caractères peut être diminuée de 80% !
- Solution internationale par excellence, s’adapte facilement à la profondeur et qualité des référentiels internationaux. (environ 200 pays)
- S’intègre via Web-Services pour tout type d’applicatifs et de flux : formulaires de saisie web, auto-complétion dans votre CRM ou ERP, application mobile, système d’encaissement, …
- La saisie assistée de l’adresse postale peut se coupler avec la solution sat.RNVP.Postal pour une qualité optimale et un contrôle de la qualité de toutes les adresses, même de celles saisies sans s’appuyer sur les propositions de l’auto-complétion du formulaire.
- L’aide à la saisie évite le risque de PND (NPAI) pour les courriers et colis… et l’insatisfaction client si l’adresse de livraison est mauvaise.
2. rnvp : Restructuration Normalisation Validation Postale
sat.RNVP.Postal
La RNVP (Restructuration Normalisation Validation Postale) est un traitement informatique dont l’objet est de contrôler, corriger et valider les adresses postales. En savoir plus sur la RNVP et les 3 phases.
Notre solution RNVP peut s’intégrer de manière curative pour normaliser les adresses de vos bases de données ou de manière préventive en contrôlant en temps réel les adresses saisies sur vos différentes interfaces de collecte de coordonnées clients. Et ce de façon transparente pour l’utilisateur.
A la fois simple d’utilisation et à intégrer, sat.RNVP.Postal est la solution RNVP leader chez les prestataires de services experts en traitement d’adresses.
- D’une part car leur clients sont naturellement exigeants en terme de de qualité de traitement RNVP.
- D’autre part car la qualité de traitement RNVP est un avantage concurrentiel pour les prestataires de services en Data Quality.
Solution complète répondant aux exigences des professionnels
Si sat.RNVP.Postal est le logiciel RNVP choisi par les experts du Data Quality, cela n’est pas anodin. Conçu à l’origine pour la prestation de service, il sait répondre aux exigences des professionnels :
- Qualité des traitements : demandez un test pour vous en convaincre !
- Sécurité : chaque phase humaine des traitements contient des points de contrôles pour éviter les potentielles erreurs de prise en charge et/ou de paramétrage.
- Complétude fonctionnelle : sat.RNVP.Postal répond d’emblée aux demandes les plus pointues grâce à sa grande profondeur de paramétrage. Il est par ailleurs évidemment compatible avec toutes les autres solutions sat (saisie assistée adresse, dédoublonnage, géolocalisation, profiling, …).
- Simplicité d’utilisation et d’intégration : expert ne veut pas forcement dire complexe ! Le logiciel sat.RNVP.Postal répond aux exigences les plus fortes mais reste simple à exploiter.
- Productivité : grâce une interface ergonomique et différentes astuces métier issues d’un savoir faire de plus de 20 ans en prestation Data Quality.
- Pérennité de la solution : les évolutions sont issues à 70% des remontées de nos clients experts. Au delà de la complétude des solutions « sat » ces mises à jour apportent la garantie d’une solution pérenne : vos besoins actuels et leurs évolutions possibles ont une réponse pro-active.
Une solution RNVP Batch et temps réel
Notre logiciel RNVP peut par exemple s’intégrer facilement sur des formulaires web avec son accès sat.RNVP.Postal.WebServices.
Les différents codes retours restitués lors de la RNVP en temps réel peuvent permettre de s’adapter à des contextes différents selon le point d’entrée. Cela est d’autant plus important qu’un service de RNVP en ligne est souvent mis en œuvre lorsqu’il y a interactivité avec le client final (centre d’appel, commande sur un site marchand, saisie d’adresses en magasin…).
Quelques avantages de la RNVP en temps réel
Disposer d’une base de données de qualité
C’est une solution data quality préventive. L’utilisateur est encore en face de son écran pour corriger une adresse détectée comme douteuse ou erronée par la solution RNVP. Par exemple en validant la proposition de correction ayant le meilleur degré de véracité.
Satisfaction client
Vos plis ou colis attendus par vos clients ont alors toutes les chances d’aboutir en temps et en heure, sans retour PND (NPAI).
Fiabilisation de vos processus, de vos données et de votre efficacité marketing
Votre base de données est maintenue en temps réel. Elle ne se dégrade pas, ce qui aurait pour conséquence de nuire à tous les processus métiers qui s’y réfèrent (Marketing, Décisionnel, …).
Homologation SNA
La solution sat.RNVP.Postal de 76310 est un logiciel RNVP homologué par La Poste SNA depuis 2006.
Cette homologation postale vérifie en mode batch que le logiciel RNVP se conforme bien à la norme AFNOR NF 10-011 de l’adresse postale, même dans de nombreux cas particuliers d’adresses postales, qui sont légion en France.
L’homologation d’un logiciel RNVP est donc un premier gage de qualité. Cependant, il reste important d’effectuer son propre test pour mesurer la valeur ajoutée du logiciel RNVP par rapport à sa propre typologie d’adresses.
3. Traitement des civilités
sat.RNVP.Contact
La ligne nominative de l’adresse postale (ligne 1 : Civilité / Prénom / Nom) est particulièrement importante pour la personnalisation des messages marketing. Pourtant il s’agit de la donnée la moins travaillée par les solutions classiques de RNVP même pourvue d’une option Gender.
Cela s’explique en partie car l’homologation des logiciels RNVP ne concerne que les 3 dernières lignes de l’adresse (celles qui permettent au facteur d’arriver à la boîte aux lettres). De plus, les éditeurs sont généralement issus de l’informatique et non du marketing, donc peu sensibilisés à l’importance métier de la ligne 1 de l’adresse postale.
Pourtant, d’un point de vue marketing elle est fondamentale. Si elle est écorchée, cela peut faire la différence entre un message qui sera lu et un autre qui partira directement à la poubelle !
La ligne 1 est exploitée pour la personnalisation des messages. Si la civilité, le prénom et le nom ne sont pas déterminés précisément, cela sera très néfaste pour votre message… ainsi que pour l’image de votre entreprise.
Le prénom et le nom bien isolés et fiabilisés, permettent de déterminer un âge statistique, de dédoublonner la base de données, d’identifier les liens foyers, et de croiser efficacement les adresses avec des données tierces (appending, traitement des déménagés, …). Le traitement de la ligne 1 de l’adresse ne doit donc pas être négligé dans une démarche DQM.
Illustration avec des cas concrets
Traitements civilité – prénom – nom
Traitements d’inversion prénom – nom
Les inversions « Prénom – NOM » sont très fréquentes dans les fichiers d’adresses français et internationaux.
Le module traite évidemment les cas de type :
M. Dupont CHRISTOPHE → M. Christophe DUPONT
Mais peut aussi traiter les cas de prénoms patronymiques :
M. Martin CHRISTOPHE → M. Christophe MARTIN
Pour ne parler que de la France, sur les 6 noms de famille les plus fréquents, 5 d’entre eux sont des prénoms !
Exemple de fonctions de la solution sat.RNVP.Contact
– Ajout de la civilité en cas d’absence
– Modification de la civilité si erronée
– Gestion des titres (religieux, militaires, fonctions, honorifiques, noblesse, …) en évitant les confusions possibles avec le nom
– Scoring prénom : détermination du sexe et de l’âge théorique en fonction du prénom
– Gestion des prénoms et noms internationaux
– Dissociation entre Raison Sociale et éléments de civilité
– Isole des informations non relatives au destinataire
– Gestion syntaxique et sémantique de cas particuliers
– Correction d’inversion entre le prénom et le nom… et ce, même si le prénom peut par ailleurs être un nom de famille (prénom patronymique).
Cette gestion “prénom – nom“ est particulièrement importante dans le sens ou parmi les 6 noms de famille les plus courants en France, 5 d’entre eux sont des prénoms patronymiques : Vous connaissez forcément des “Martin”, “Bernard”, “Thomas”, “Robert” ou des “Richard” !?!
4. Traitement des déménagés
sat.MOVE
En mode curatif ou préventif, la solution de traitement des déménagés de 76310 vous permet :
Eliminer des PND en amont, avec l’identification des déménagés dans vos fichiers d’adresses (Estocade)
Eviter de perdre du Chiffre d’Affaires en conservant le lien avec un client qui aurait déménagé (Charade)
Développer des actions marketing et déclencher des ventes suite à l’identification d’un déménagement qui est une étape forte de la consommation
80% des déménagés souscrivent auprès de leur bureau de poste un contrat de suivi de courrier. L’ancienne et la nouvelle adresse sont enregistrées dans la BNCA – Base Nationale des Changements d’Adresses, sur laquelle s’appuie les solutions 76310 d’identification des déménagés.
Identification des déménagés Estocade
L’identification des déménagés dans votre base de données est communément appelée traitement Estocade.
Elle s’appuie sur les contrats de suivi de courrier souscrits en bureau de poste ou en ligne. « Estocade » permet d’identifier les déménagés dont le contrat de suivi de courrier est échu (au bout de 6 mois ou un an selon la période choisie par le souscripteur) jusqu’à une période de 3 ans après le déménagement (limite imposée par la CNIL).
Identification des déménagés Charade
Le service « Charade » va plus loin que l’identification des déménagés. Charade va mettre à jour des adresses de déménagés dont le contrat de suivi de courrier est en cours), ainsi que des contrats échus (jusque 3 ans après la fin du contrat de réexpédition).
Il faut garder en tête que certaines adresses dites « CNIL » sont non commercialisables. Il s’agit de la proportion de la BCNA pour laquelle les déménagés ont signalé qu’ils ne souhaitent pas que leur nouvelle adresse soit diffusée. Ces adresses sont alors identifiées à la façon d’un traitement Estocade.
Il est aussi possible d’identifier les personnes ayant déménagé à l’étranger, afin de ne pas racheter leur nouvelle adresse, qui ne vous servira pas si vous êtes installé uniquement en France.
5. Validation nominative de l’adresse postale
sat.RNVP.Confirm
La validation nominative permet la validation de l’adresse jusqu’à la confirmation de présence de la personne à l’adresse indiquée.
La solution sat.RNVP.Confirm s’appuie sur notre réseau de partenaires (qui couvrent plus de 45 millions d’individus) pour valider l’adresse postale dans son entièreté, incluant donc la partie nominative.
Les applications de la validation d’adresse jusqu’à la ligne civilité-prénom-nom peuvent être très différentes selon les secteurs d’activité.
Les deux usages les plus fréquents sont la lutte contre la fraude en ligne, l’octroi de crédit, le recouvrement, et l’initialisation d’un RCU (Référentiel Client Unique) pour fiabiliser des données de clients inactifs.
sat.RNVP.Confirm, une solution anti-fraude ?
La solution sat.RNVP.Confirm peut être un outil de prévention contre la fraude lors de la validation d’adresse de livraison.
Le principe est de vérifier la présence de l’individu au travers de mégabases partenaires, construites sur des bases de données de Ecommerçants, VPCistes, Retailers, Presse …
L’information transmise par 76310 va ainsi compléter votre score de fraude.
Selon le domaine d’activité, nos mégabases partenaires couvrent prêt de 80% des acheteurs en ligne.
Avec ce type d’utilisation, la solution est disponible en mode SaaS Web-Service, les données de référence restant chez les propriétaires de Megabase.
Comment requalifier des fichiers d'adresses inexploités
sat.RNVP.Confirm peut également être utilisée pour fiabiliser une base en sommeil afin de valider la présence de clients inactifs à une adresse.
C’est souvent le cas lors de l’initialisation d’un projet DQM autour d’un RCU par exemple. Dans ce contexte, valider l’adresse postalement ne suffit pas, valider l’adresse à l’individu permettant d’effectuer une purge fine et pertinente.
L’aide à la saisie chez 76310 ça donne quoi ?
Découvrez un aperçu de l’apport des solutions d’aide à la saisie de 76310 pour un formulaire incluant e-mail et adresse postale
RNVP définition
Objectif de la RNVP
La RNVP contient 3 phases
Restructuration adresse
Normalisation adresse
Validation postale
