Traiter les déménagés en base de données Stratégie et performance
Estocade, Charade : deux leviers pour nettoyer, réactiver et optimiser vos bases de contacts.

1. Le déménagement : un phénomène massif et impactant
Chaque année, environ 3 millions de Français changent d’adresse, soit près de 4,5 % de la population.
C’est en moyenne l’obsolescence que vous constaterez dans vos bases de données de particuliers.
Selon La Poste, 80 % des personnes qui déménagent souscrivent un contrat de réexpédition de courrier. Ces contrats ont une durée limitée : 6 mois ou 1 an maximum selon l’option choisie. Passé ce délai, les courriers ne sont plus réorientés vers la nouvelle adresse et reviennent en PND (Pli Non Distribuable / NPAI).
Résultat : un volume important de vos courriers peut devenir inutile, réduisant le ROI de vos mailings.
Globalement, on estime le coût unitaire d’un NPAI à 1 €. Ne rien faire peut donc vite devenir onéreux ! La détection des déménagés est une solution facile à mettre en œuvre et particulièrement rentable.
2. BNCA – Base Nationale des Changements d’Adresse
La BNCA est une base alimentée exclusivement par La Poste via les contrats de réexpédition souscrits par les particuliers.
Elle contient des données précises : adresse d’origine, adresse de destination, mois du déménagement et autres informations associées.
L’exploitation de ces données est strictement encadrée par la CNIL.
Durée de conservation : les données sont conservées 36 mois après la fin du contrat de suivi.
Cela permet d’identifier un déménagé jusqu’à 42 à 48 mois après la date de déménagement (selon que le contrat de suivi de courrier ait été souscrit pour 6 mois ou 12 mois).
3. Estocade – Identifier et supprimer une adresse obsolète d’un client déménagé
Estocade consiste à détecter les adresses devenues obsolètes dans une base de données, grâce à un croisement intelligent des adresses de la BNCA et de celles de votre base de données.
Chez 76310, nos algorithmes reposent sur deux piliers :
- La qualité initiale des adresses, vérifiée et standardisée (via une RNVP)
- Le croisement précis avec les données de la BNCA
Objectif : éliminer les envois inutiles et les coûts associés.
Exemple concret
Un mailing de 50 000 exemplaires à 1 € pièce représente 50 000 € de budget.
Un taux de NPAI de 6 % génère 3 000 € de pertes directes.
Après traitement avec Estocade, ce taux peut tomber à 2 %, soit une économie immédiate de 2 000 €.
4. Charade – Mettre à jour les adresses et réactiver les clients
Charade est complémentaire à Estocade.
Il ne s’agit plus seulement de supprimer les mauvaises adresses, mais de les mettre à jour avec les nouvelles adresses dans les campagnes.
Concrètement :
- Le déménagement est identifié via la BNCA
- La nouvelle adresse est récupérée et réinjectée dans votre base
Coût moyen : 0,45 € par adresse retrouvée.
Ce type d’opération est pertinent pour les profils à fort potentiel :
- Clients réguliers
- Fidélisés
- Panier moyen supérieur à 100 € (par exemple)
Enjeu : investir 0,45 € pour récupérer un client qui génère 100 € de chiffre d’affaires est une opération marketing rentable.
5. Recommandation marketing – Cibler, nettoyer, réactiver
La stratégie la plus efficace repose sur deux actions :
- Traiter l’ensemble de la base avec Estocade pour réaliser des économies de courriers.
- Activer Charade pour les meilleurs segments de clients, ceux qui justifient l’investissement de rachat de la nouvelle adresse.
Cette approche permet de :
- Réduire les volumes d’envoi, en identifiant en amont les NPAI plutôt que de les subir.
- Éviter le traitement des retours postaux coûteux.
- Conserver le lien avec vos meilleurs clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.
- Optimiser le retour sur investissement des campagnes.
- Et, si la fréquence de vos traitements est régulière : identifier un moment clé dans la consommation : le déménagement.
6. La méthode 76310 – Qualité en amont, performance en aval
Avant tout traitement, 76310 applique une RNVP complète sur vos fichiers pour :
- Corriger et normaliser les adresses
- Maximiser les correspondances avec la BNCA
Combien de déménagés avez-vous dans votre base de données ?
Chez 76310, un test gratuit peut être réalisé sur un échantillon de votre base.
Vous obtenez :
- Le taux de déménagés détecté
- Une estimation des gains potentiels
- Des recommandations concrètes pour un ROI maximum
